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京东家电专卖店 店小平台大 定位小而精 把一方市场做深

来源:未知     发布时间:2022-05-24 20:00:46

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峨眉山是乐山市管辖的县级市,绥山镇是峨眉山的政治、经济、文化中心,面积56.5平方公里,距举世闻名的峨眉山风景区仅6公里,辖6个社区、18个行政村,人口17万。夹江县毗邻峨眉山,是乐山市的旅游试点县,被誉为天府之珠,也是乐山市的工业大县。辖11镇11乡218个村,常住人口30多万,城镇化率40%以上。2018年初,王建军将他原来在夹江、绥山两县的三家门店全部转型为JD.COM家电卖场。当年三家店的经营规模达到2000多万元,翻了一番。

在我开JD.COM家电商场之前,我在绥山镇开了一家家电零售店。总共有三家店。门店规模小,在与厂商的合作中没有话语权,也没有资本与之博弈。他们在合作中很被动。公司年经营规模只能达到1000万元左右,开实体店的日子越来越不好过。开店成本逐年增加,消费者不仅货比三家,还会去网上比价。在门店业务面临转型压力的时候,我正好遇到JD.COM线下专卖店的发展,这给了我机会和信心。毕竟,JD.COM花费数千亿打造的品牌影响力,不是一个县级零售企业可以比拟的。2018年初,我将原来的三家店全部升级为JD.COM家电商场。今年我拓展了峨眉店,经营规模会进一步提升。

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加入JD.COM家电卖场后,我们不需要和供应商一起选择资源,只需要和JD.COM对接就可以了。JD.COM家电有什么产品我们就卖什么产品,省了很多麻烦。在与同行的交流中,有同行认为JD.COM家电给专卖店提供的产品不够丰富,但我认为这与个人能力有关。在JD.COM做家电卖场,JD.COM给卖场提供品牌背书,但卖场不得成为某个品牌的卖场。如果它变成了某个品牌的专卖店,那就不是JD.COM了。所以提高店铺的销售能力是非常重要的。

从我开的三家JD.COM家电卖场的整体经营情况来看,夹江店的效果最好,而原峨眉店因为店面小,相对较差。这和我做家电零售20多年的经验是一致的。作为实体店,店铺的形象极其关键,店铺的陈列方式,包括陈列的商品结构,都会对销售产生很大的影响。在JD的店铺面积。COM的家电卖场相对较小,与当地的综合实体店必然存在一定差距。如何做小而精的店,是对从业者的考验。因为,虽然顾客在店里看到的只是一种产品,但是我们背后有成千上万种产品供顾客选择。店面小但平台大,顾客需要的产品都能满足,这也是JD.COM最大的优势。如何利用好这个优势,关键在于车主的综合销售能力。

就门店的销售能力而言,我认为除了为顾客提供高性价比的产品,做好售后服务也是极其重要的。不管我以前是传统零售店还是JD.COM家电卖场,我一直相信卖家电是一个靠服务赚钱的行业。如果客户要求及时安装,我们会及时送货安装,有问题会及时上门解决。就算当时修不好,至少安抚一下客户,因为客户要的是一种态度,一个及时的反馈。

加入JD.COM家电商场后,我也投入了大量的人力投入到服务中。顾客在店内购买所有商品后,基本都是当天发货,及时安装。正因为如此,客户的复购率比较高,满意度也高。经过一年的发展,回头客逐渐增多。因此,尽管今年的情况不如去年,a

至于如何抓住老客户,我认为首先是建立信任关系。除了做好服务,重点是提高业务员的销售能力,至少给客户提供一些有用的建议。如果让顾客自己选择,就不能对其消费做出最合适的引导,当然也留不住顾客。我跟店里的销售人员说,卖房子的叫销售顾问,所以做家电的就是家电顾问。

JD.COM经常有家电在线培训,但培训时间一般在晚上七八点钟,正好是店里顾客最多的时候。顾客多,店面人员少,经常错过培训。参加线上培训是我的弱项,也是需要改进的地方。另外,有些品牌对专卖店的支持力度不够,经常在会议上讲得很好,但很少有落实的。比如京东里的产品。COM的家电平台极其丰富。要正确理解这些功能,就要有产品培训,让销售更扎实。希望品牌的产品培训能更好的落实,而不是口头上的,包括一些信息的分发。从目前来看,不能坐等和依赖产品培训的短板。我们必须自己想办法。

我希望在JD.COM开一家成功的家电商店。因为家电零售虽然没有很高的毛利,但是做的好的话还是可以做的比较稳定的生意。有些人可能会加入JD.COM家电商店,试图在一两年内生意不好的情况下关闭商店,但我正试图将其作为一种职业转型。无论是小地方还是熟人经济,乐山地区不仅有一批全国性的大连锁店,还有峨眉这个地区的家电零售企业3000多平米的大型体验店。整个家电零售市场竞争异常激烈,未来的竞争一定是拼服务、拼人才、拼努力。我认为没有比这更好的方式来经营一家好商店了。只有扎扎实实做好实体零售该做的事情,获得更多用户的信任,才是生存发展之道。

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